为买卖双方创造
轻松愉快的环境
广濑 友香
数码通信部EC课
2005年入职
Text and Edit / Yukiko Shinmura
Photo / Sho Ueda
销量增长时由衷感到欣喜
看到顾客购买我们的产品真的非常高兴。不过实际上，服装行业的工作常常是令人沮丧的。约15年以来我一直站在前线接待顾客，总是忍不住去想究竟是为什么，就算问题无法解决，也会尝试以某种方式再向前一步。
最喜欢的时尚。原以为会继续下去，但新冠疫情彻底改变了这一切。店铺关门后，进入客户服务中心工作。在不断倾听客户声音的过程中，衍生了数码的可能性并诞生全新想法。虽然没有太多的数码知识，但我从销售方面打开新视角并产生了兴趣，最终进入数码通信部门EC课工作。
走近客户是一种优势
数码通信部当中我所属的部门主要负责促销、SNS和ONLINE STORE内容制作。非常注重市场营销，在监控销量趋势的同时，与产品部门合作收集信息每半年制定一次促销计划。接下来就开始着手策划和拍摄。以及发布后的数据监控。
产品的动向有起有落，店铺亦是如此。我在店铺接待顾客从而累积了一定经验，由此知道顾客在什么时期需要什么产品，以及什么样组合会引起共鸣。根据顾客的行动，拟定穿搭相关之具有建设性的内容。
在数字化的力量下发起创新
在接待顾客的过程中，我开始研究是否可以利用数码技术提高工作效率。虽然是不成型的想法，但在店铺工作的过程中总觉得有一些东西是可以系统化的。诚然，店员的贴心服务可以促进良好的客户关系。
我花了1年的时间在目前所属的的部门向精通数码的新一代学习知识，第2年逐渐进入状态，第3年现处于思考如何将所学知识付诸实践的阶段。我希望能够成为连接数码和传统的桥梁。希望能创造一个让买家和卖家都能以更简单、更纯粹的心态感受时尚的环境。
广濑 友香
数码通信部EC课
2005年入职
曾任店铺员工 现属数码通信部门。之前曾参与客户服务工作，目前在EC课负责ONLINE STORE业务。主要参与系统业务协调、销售措施、品牌推广策划等工作。同时负责产品页面以及登录页面的摄影内容制作。